Ми впевнені в якості нашої продукції, оскільки кожне замовлення проходить суворий внутрішній контроль на нашому виробництві. Проте, якщо у вас виникла потреба повернути або обміняти товар, ми здійснюємо цю процедуру чітко відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Будь ласка, зверніть увагу на правила та умови повернення для різних категорій товарів:
1. Стандартні товари з каталогу
Якщо ви придбали готову стандартну продукцію (наприклад, типові серійні знаки безпеки, які є в постійному асортименті сайту), ви можете повернути або обміняти її протягом 14 днів з моменту отримання.
Умови для повернення стандартних товарів:
-
Товар не використовувався і не має слідів монтажу, подряпин чи потертостей;
-
Повністю збережено товарний вигляд, захисні плівки, оригінальне пакування та комплектація;
-
Наявний документ, що підтверджує купівлю (чек, накладна або номер замовлення).
Транспортні витрати: Якщо товар належної якості повертається просто тому, що ви передумали або помилилися з вибором, послуги доставки оплачує Покупець.
2. Товари, що виготовлені за індивідуальним замовленням
Відповідно до чинного законодавства України (Постанова Кабінету Міністрів України), товари належної якості, які були виготовлені за індивідуальним замовленням Покупця, поверненню та обміну не підлягають.
До цієї категорії відносяться:
-
Тактильні таблички зі специфічним текстом або шрифтом Брайля;
-
Навігаційні системи, знаки чи панелі з унікальними логотипами вашої компанії;
-
Вироби, виготовлені за вашими індивідуальними розмірами, кресленнями, макетами чи у специфічній колірній гамі, затвердженій під час замовлення.
3. Що робити у разі виявлення браку або помилки?
Якщо під час отримання замовлення ви виявили виробничий брак (наприклад, дефекти ЧПУ-фрезерування, пошкодження люмінесцентного покриття) або невідповідність затвердженому макету з нашої вини:
-
Обов’язково зафіксуйте це (зробіть чітке фото або відео пошкодження);
-
Зв’яжіться з нами протягом 24 годин з моменту отримання замовлення;
-
Надішліть інформацію на нашу пошту info@smarttab.com.ua або в месенджер.
Ми безкоштовно усунемо недоліки, переробимо виріб або замінимо його на новий за власний рахунок у найкоротші технічно можливі терміни. Транспортні витрати в такому випадку оплачуємо ми.
4. Важливе правило приймання товару на Пошті
При отриманні посилки у відділенні або від кур’єра, завжди перевіряйте цілісність пакування та самих виробів. Ми надійно пакуємо кожне замовлення, але відповідальність за збереження вантажу під час транспортування несе перевізник.
Якщо виріб був розбитий або зігнутий під час доставки, складіть Акт про пошкодження безпосередньо з представником «Нової Пошти» та відмовтеся від посилки. Після цього одразу повідомте нас — ми оперативно вирішимо проблему.
5. Порядок повернення коштів
Якщо повернення товару погоджено, виплата коштів здійснюється протягом 1–7 робочих днів з моменту успішного отримання та перевірки товару на нашому складі.
Гроші повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата: на банківську картку (при онлайн-оплаті на сайті) або на розрахунковий рахунок юридичної особи / ФОП, з якого проводився платіж.